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    互聯網+時代下的家政服務業

    2020-05-16

    O2O 平臺不斷涌現,一輪一輪融資,意圖在短時期內開啟顛覆傳統新模式,網絡營銷,吸引客流,競爭的價格,門店的擴張,平臺APP 的開發,大批培訓團隊。

    家政不是暴利行業,很多小的家政公司的存在,走的是踏踏實實的傳統生活模式,家政不同于商品的買賣,有詳細的商品描述,物品就是物品,能通過詳細的數據來體現。

    家政走的是服務,是人和人之間的情感交流,有的時候,一個慢騰騰的保潔在一個急脾氣的家庭里,就認為磨洋工,可能在一個同樣是對細節要求高的家庭里,就認為干活細致,這個是通過人的感官,脾氣秉性來體現的。

    O2O 平臺不斷燒錢的模式下,龐大的組織,固定服務的員工,提成下的銷售模式下,管理成本在激增,有的甚至對客戶和阿姨雙方補貼,這種模式下,如果能很快找到利潤點,就能突破重圍。

    有的家政人員在入戶服務的時候,不斷銷售會員卡,或是有帶貨的行為,這些都是他們收入的來源,既然是服務,應該專心做服務,在利益驅動下,有限的時間里,既要做服務,還要做銷售,很難兼顧兩全,也很難把服務做好。

    方便,快捷,快速響應是任何一個互聯網+ 的模式下所要體現的,快速響應的背后,還是同樣的群體,能提供服務的人員依然是外來務工學歷并不是很高的務工人員,隨之而來衍生的就是正規的培訓來提升素質。

    在古代的時候,就有家政一說,宋陳亮《凌夫人何氏墓志銘》:"家政出于舅姑,而輔其內事惟謹,房戶細碎,無不整辦。”在后來多有詩句提及家政一事,管理家政多是家中的夫人,太太。掌管著家里的成員生活瑣事。

    所以在古代的時候, 家政管理就是專職有人來做,下可以設置管家,組長,各種傭人,在現代,同樣也是根據家庭成員的要求對家庭成員的照顧,家庭事情的照料,以前是契約制,現在是雇傭制。

    家庭成員也不會有專職管理家政人員,自己去尋找人,管理人, 培訓人,制定規章制度來管理傭人,現在只要把自己的需求丟給家政公司,實際上家政公司負擔了一部分大管家的職能,根據不同的人需求,來匹配合適的人選,甚至包括是不是和家庭脾氣投緣。

    現在世界40%的國家已經把家政作為家庭教育,社會教育,基礎教育和技能教育的必修課,家政應該是一個閉環的管理,從咨詢,實施到結束,無論是中介還是任何一個平臺,尤其對結束的時候關系處理。

    管家型管家需求主要集中于部分家庭,一個專職管家服務于一個大家庭,是家庭主人的左右手,強有力的生活支柱,這個管家的要求和技能要求也很高,日常大眾需求的還是傭家型家政人員,家庭保潔,月嫂,日常保姆,護工,日常維修等。

    傭家型家政門檻就相對于比較低,很多人覺得只要自己好體力就能干保潔,保姆,但是這個都能干,能干好也不是很容易,也需要不斷自己琢磨,提升自己的內在和外在的能力才能擁有更多業務,掙更多的錢。

    這個傳統的家政服務行業多少跟相聲傳統也差不多,舊時候,相聲是街頭賣藝,現在相聲回歸了小劇場和茶社,但是不管是哪一種,都是要讓觀眾笑,憑自己的能耐吃飯,家政也是一樣,能服務好顧客也是憑自己能耐吃飯。

    記得郭班主有句話:相聲就是好漢子不愛干,賴漢子還干不了。其實家政人員也是一樣的,高學歷的人不愛干,低學歷的又欠缺系統學習。

    進了家政行業,一個抹布,一個拖把已經不能橫掃天下,家政也是人際關系學,能不能跟客戶搞好關系,言談舉止是否給人充分信任感,分分鐘鐘算計金錢,不琢磨怎么把業務做好,不能多學習日常一些家庭保潔小技巧,敷衍了事,心理憤憤不平跟客戶的貧富懸殊,沒有好的心態也不能把一個看著簡單的工作做好。

    對于月嫂,長期家庭保姆尤其是住家的家政人員,他們每天很長時間融入家庭生活,除了應有的技能之外,能不能和家庭成員脾氣相投也是個需要多次溝通才能相融的,很多時候簡單的平臺選項,簡單流程化的溝通很難找到合適的需求人員。

    不管是互聯網+的智能時代,只是把日常生活的下單模式變成了手機的自己選擇,平臺自動從數據上匹配人選,家政中介也好,智能平臺也好,都是中間媒介,更多關注的應該是提供服務的群體的管理。

    不管是大的互聯網平臺,還是各個私有家政管理公司,任何好的服務都是在有序的管理下才能得以有序的進行,服務從來沒有標準化,只有標準化的流程,在不標準的服務,標準化的流程管理下,才能越走越好。

    羅曼羅蘭:對待工作的嚴肅態度,高度認真,形成了自由和秩序之間的平衡。

     

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